Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia ini berhasil meraih penghargaan bergengsi Stevie Awards 2024 untuk kategori HR Department of the Year. Keberhasilan ini semakin membanggakan karena Indosat menjadi satu-satunya perusahaan dari Indonesia yang mendapatkan pengakuan tersebut. Prestasi ini mencerminkan komitmen IOH dalam memajukan sumber daya manusia dan mengadopsi teknologi AI secara efektif.
Strategi AI: Sahabat Karyawan, Bukan Ancaman
Penghargaan Stevie Awards diraih berkat implementasi teknologi kecerdasan buatan (AI) dan Robotic Process Automation (RPA) yang inovatif di Indosat. Perusahaan ini berhasil mengubah persepsi karyawan terhadap AI, dari yang awalnya mungkin dianggap sebagai ancaman, menjadikannya sebagai alat pendukung produktivitas dan kesejahteraan.
Implementasi AI dan RPA secara nyata meningkatkan efisiensi operasional. Tugas-tugas administratif yang sebelumnya memakan waktu satu hari, kini dapat diselesaikan hanya dalam sepuluh menit. Efisiensi ini dicapai melalui otomatisasi tugas-tugas repetitif.
ASTRID: Asisten Virtual yang Empatik
Salah satu kunci kesuksesan Indosat adalah ASTRID (Assistant for Robotic Administration Indosat), asisten virtual berbasis AI. ASTRID tidak hanya mampu mengelola data dan mengintegrasikan aplikasi, tetapi juga menunjukkan sisi humanisnya.
ASTRID berperan sebagai penghubung antara perusahaan dan karyawan. Ia mampu menjawab pertanyaan sehari-hari dan memberikan pesan dukungan personal kepada karyawan yang membutuhkan. Lebih dari 3.100 pesan dukungan telah dikirim hingga saat ini, membangun komunikasi yang personal dan kuat antara Indosat dan para karyawannya. Ini menunjukkan pendekatan holistik Indosat dalam mengimplementasikan AI.
Meningkatkan Produktivitas dan Kesejahteraan Karyawan
Selain ASTRID, Indosat juga memanfaatkan teknologi machine learning dan generative AI untuk mengembangkan Career Simulator. Alat ini membantu karyawan merencanakan karier dengan lebih terarah.
Career Simulator merekomendasikan program pengembangan yang sesuai dengan tujuan karier masing-masing individu. Dengan demikian, karyawan dapat fokus pada pekerjaan strategis, pengembangan diri, dan membangun relasi yang kuat. Hasilnya? Tingkat kepuasan karyawan mencapai 94%, dan Employee Net Promoter Score (eNPS) yang tinggi menunjukkan loyalitas dan komitmen yang tinggi.
Stevie Awards: Pengakuan Prestasi Global
Stevie International Business Awards merupakan program penghargaan bisnis internasional bergengsi yang diselenggarakan di Amerika Serikat. Penghargaan ini mengakui prestasi luar biasa di berbagai aspek tempat kerja di lebih dari 60 negara.
Proses penilaian dilakukan oleh panel juri yang terdiri dari eksekutif dan profesional terkemuka di dunia. Prestasi Indosat dalam memenangkan Stevie Awards bukan hanya sebuah penghargaan, tetapi juga pengakuan internasional atas komitmen perusahaan dalam menciptakan lingkungan kerja yang unggul dan inovatif.
Direktur dan Chief Human Resource Indosat Ooredoo Hutchison, Irsyad Sahroni, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi bukti komitmen Indosat untuk membangun organisasi yang siap menghadapi masa depan. Inovasi yang dilakukan tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga mempersiapkan karyawan agar lebih gesit dalam memanfaatkan teknologi canggih. Ia menekankan pentingnya melihat AI sebagai alat untuk meningkatkan kualitas kerja, bukan sebagai ancaman.
Kesimpulannya, keberhasilan Indosat meraih Stevie Awards 2024 untuk kategori HR Department of the Year merupakan bukti nyata bagaimana penerapan teknologi AI yang cerdas dan berempati dapat meningkatkan produktivitas, kesejahteraan karyawan, dan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan inovatif. Ini menjadi contoh inspiratif bagi perusahaan lain di Indonesia dan dunia dalam mengadopsi teknologi AI secara bertanggung jawab dan berdampak positif.
